Đối tác vào mục Thêm -> Trợ giúp -> Gửi yêu cầu trợ giúp và ghi rõ vấn đề tài khoản bị khóa 60 ngày để được hỗ trợ.

Hướng dẫn mở khóa tài khoản

Đối tác vui lòng liên hệ khách hàng để giải quyết khiếu nại, sau khi làm việc với khách hàng xong thì liên hệ Tổng đài để được hỗ trợ.

Hướng dẫn mở khóa tài khoản

Đối tác kiểm tra thông tin hiển thị trên màn hình ứng dụng để nắm bắt cách xử lý vấn đề khóa tài khoản.

Hướng dẫn mở khóa tài khoản

Đối tác vui lòng nộp lại tiền thu hộ (COD) đầy đủ.
Sau đó vào mục Thêm -> Trợ giúp -> Gửi yêu cầu trợ giúp và ghi rõ vấn đề đã nộp COD để được hỗ trợ.

Hướng dẫn mở khóa tài khoản

Các trường hợp hỏng xe, tài khoản của Đối tác sẽ tạm khóa trong 02 tiếng để sửa chữa phương tiện. Nếu không muốn bị khóa tài khoản, Đối tác có thể trực tiếp liên hệ với Người nhận và Người gửi về tình trạng đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến.

Hướng dẫn mở khóa tài khoản

Các đơn hàng thất bại Đối tác sẽ phải hoàn trả cho Người gửi trong vòng 04 tiếng đồng hồ kể từ thời điểm bấm trạng thái Thất bại. Quá thời gian này, hệ thống sẽ tự động khóa tài khoản để Đối tác thực hiện việc hoàn trả cho Khách hàng.

Khi hệ thống kiểm tra tài khoản của Đối tác ghi nhận chưa có hình ảnh xác nhận hoàn trả, Đối tác vui lòng quay lại địa chỉ Người gửi chụp lại địa chỉ vào phần xác thực trên đơn hàng, sau đó gọi lên Tổng đài để được hỗ trợ.

Hướng dẫn

Đối tác vào mục Thêm -> Trợ giúp -> Gửi yêu cầu trợ giúp và ghi rõ vấn đề tài khoản ghi nhận gian lận để được hỗ trợ.

Hướng dẫn

Khách hàng có nhu cầu thay đổi địa chỉ nhận hàng khác với địa chỉ thực tế hiển thị trên app khi nhận đơn, Đối tác liên hệ và thương lượng cước phí chênh lệch (5.000đ/km) với Người tạo đơn:

TH1 - Người tạo đơn đồng ý: Đối tác thu tiền và thực hiện đơn hàng và cập nhật trạng thái như bình thường.

TH2 - Người tạo đơn không đồng ý: Đối tác thương lượng nhưng khách hàng không đồng ý, Đối tác thông báo cho người gửi và người nhận về việc hoàn hàng và cập nhật đúng trạng thái.

Lưu ý
Bắt buộc thương lượng, trao đổi với người đặt đơn (thông thường người gửi là người đặt đơn) để tránh những khiếu nại thu thêm tiền xảy ra.

Hướng dẫn

Khi nhận hàng hóa Đối tác vui lòng thực hiện kiểm tra hàng hóa đủ điều kiện mới đi giao, nếu khách hàng không đồng ý cho kiểm tra và Đối tác nghi ngờ có dấu hiệu bất thường vui lòng từ chối, hủy đơn và cung cấp bằng chứng xác thực đầy đủ.

Hướng dẫn

Đối với những đơn hàng bị chênh lệch khoảng cách so với thực tế, Đối tác vui lòng tiếp tục thực hiện đơn hàng và khi giao xong Đối tác bấm báo cáo đơn hàng để hệ thống kiểm tra và hỗ trợ.

Hướng dẫn

Khi bị bom hàng, Đối tác cần liên hệ với Tổng đài 1900 54 54 11 để được hướng dẫn xử lí. Đối tác lưu ý tuyệt đối không ứng tiền theo ghi chú hoặc phát sinh ngoài từ phía khách hàng để giảm thiểu rủi ro trong quá trình đi đơn. Chính sách hỗ trợ với trường hợp bom đơn/bùng hàng là: 80% tối đa 3.000.000đ/đơn.

Hướng dẫn

Thời gian chờ quy định tối đa: 15 phút

Lưu ý Đối tác cần giải thích cho khách hàng hiểu về thời gian quy định của công ty.
Nếu khách yêu cầu chờ hơn thời gian quy định, Đối tác có quyền từ chối giao hàng.

Đối tác cần thông báo về cho người gửi và hoàn trả hàng. 

Hướng dẫn