HỖ TRỢ GIẢI ĐÁP THẮC MẮC

THẮC MẮC VỀ TÀI KHOẢN BỊ KHOÁ

1. Tài khoản của tôi bị khoá do quá 60 ngày không hoạt động?

Xem câu trả lời

2. Tôi nhận được thông báo khóa tài khoản do có khiếu nại đơn hàng?

Xem câu trả lời

3. Tôi bấm hủy đơn nhưng sao lại khóa tài khoản của tôi?

Xem câu trả lời

5. Tài khoản của tôi bị khóa do chưa ký quỹ?

Xem câu trả lời

4. Tài khoản của tôi bị khóa do không dán decal, tôi cần làm gì?

Xem câu trả lời

8. Đơn thất bại tôi đã hoàn trả hàng cho người gửi nhưng tại sao tổng đài lại khóa tài khoản của tôi với lý do quá 4 giờ không thực hiện hoàn trả

Xem câu trả lời

6. Tôi gọi tổng đài nhờ hỗ trợ hủy đơn do hỏng xe tại sao tài khoản lại bị khóa?

Xem câu trả lời

7. Tôi bị khóa tài khoản do có dấu hiệu gian lận nhưng tôi đâu có gian lận gì?

Xem câu trả lời

THẮC MẮC VỀ SỰ CỐ ĐƠN HÀNG

1. Khách hàng yêu cầu bốc xếp nhưng chưa đặt dịch vụ kèm theo?

Xem câu trả lời

2. Đơn hàng của tôi xảy ra sự cố và tôi muốn hủy đơn?

Xem câu trả lời

3. Khách hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng?

Xem câu trả lời

5. Nếu tôi nhận đơn và được chỉ định đơn gần hoặc trong khung giờ cấm tải thì xử lý như thế nào?

Xem câu trả lời

4. Với đơn hàng có dịch vụ kèm theo là: Bốc xếp không lên lầu 1 chiều hoặc bốc xếp không lên lầu 2 chiều thì tôi phải làm sao?

Xem câu trả lời

7. Đơn hàng thất bại tôi cần hoàn trả cho khách hàng trong thời gian bao lâu?

Xem câu trả lời

6. Nếu cơ quan chức năng giữ hàng và xe của tôi thì tôi cần làm như thế nào?

Xem câu trả lời

QUAY LẠI

Công ty Cổ phần Dịch vụ Tức Thời

VP Hà Nội: Tầng 9, Tòa nhà Mipec, số 229 Tây Sơn, phường Ngã Tư Sở, Quận Đống Đa, Hà Nội

VP TPHCM: Tầng G, Tòa nhà Rivera Park, Đường Thành Thái, Phường 14, Quận 10, TPHCM

VP Đà Nẵng: 66A Lê Đình Lý, Thanh Khê, Đà Nẵng

VP Hải Phòng: 74 Nguyễn Tất Tố, P. Kênh Dương, Q. Lê Chân, Hải Phòng

VP Đồng Nai: 4/7 Nguyễn Bảo Đức, Phường Tam Hiệp, TP. Biên Hòa, Đồng Nai

VP Bình Dương: Số 157C Chòm Sao, Hưng Định, Thuận An, Bình Dương

support@ahamove.com

1900545411

Kết nối với chúng tôi

Đối tác vào mục Thêm - Trợ giúp - Gửi yêu cầu trợ giúp và ghi rõ vấn đề: Tài khoản bị khoá do quá 60 ngày không hoạt động để được hỗ trợ.

Hướng dẫn mở khoá tài khoản

XEM THÊM

Hướng dẫn mở khoá tài khoản

Đối tác vui lòng liên hệ khách hàng để giải quyết khiếu nại, sau khi làm việc với khách hàng xong thì liên hệ Tổng đài để được hỗ trợ.
Đối tác vui lòng kiểm tra thông tin hiển thị trên màn hình ứng dụng để nắm bắt cách xử lý vấn đề khoá tài khoản.

Tôi bấm huỷ đơn nhưng sao lại khoá tài khoản của tôi?

Trường hợp Đối tác bị khoá tài khoản do chưa dán decal thì Đối tác cần lên văn phòng Ahamove gần nhất để nhận decal, sau đó dán decal và chụp ảnh xác thực để mở lại tài khoản (thời gian mở khoá là trong vòng 03 ngày làm việc).

Tài khoản của tôi bị khoá do không dán decal, tôi cần làm gì?

Đối tác vui lòng thực hiện việc ký quỹ trên ứng dụng Tài xế Aha với số tiền là 2.000.000đ, sau khi hoàn tất thủ tục, tài khoản của Đối tác sẽ được kích hoạt lại sau 03 tiếng kể từ thời điểm ký quỹ thành công.

Tài khoản của tôi bị khoá do chưa ký quỹ thì tôi cần làm gì?

Các trường hợp hỏng xe, tài khoản của Đối tác sẽ bị tạm khoá trong vòng 02 tiếng để sửa chữa phương tiện. Nếu không muốn bị khoá tài khoản, Đối tác có thể trực tiếp liên hệ với Người nhận và Người gửi về tình trạng đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến.

Tôi gọi Tổng đài nhờ hỗ trợ huỷ đơn do hỏng xe, tại sao tài khoản lại bị khoá?

Đối tác vui lòng vào mục Thêm - Trợ giúp - Gửi yêu cầu trợ giúp và ghi rõ giải trình vấn đề để được hỗ trợ.

Tôi bị khoá tài khoản do có dấu hiệu gian lận nhưng tôi đâu có gian lận gì?

Các đơn hàng thất bại Đối tác sẽ phải hoàn trả cho Người gửi trong vòng 04 tiếng đồng hồ kể từ thời điểm bấm trạng thái Thất bại. Quá thời gian này, hệ thống sẽ tự động khóa tài khoản để Đối tác thực hiện việc hoàn trả cho Khách hàng. 

Khi hệ thống kiểm tra tài khoản của Đối tác ghi nhận chưa có hình ảnh xác nhận hoàn trả, Đối tác vui lòng quay lại địa chỉ Người gửi chụp lại địa chỉ vào phần xác thực trên đơn hàng, sau đó gọi lên Tổng đài để được hỗ trợ.

Đơn hàng thất bại đã hoàn trả cho người gửi, tại sao tại tài khoản vẫn bị khoá?

Đối tác có thể thương lượng với Người tạo đơn về việc thu thêm phụ phí hàng cồng kềnh theo bảng giá quy định của Ahamove tại đường link sau:

Bảng giá

Khách hàng yêu cầu bốc xếp nhưng chưa đặt dịch vụ kèm theo, tôi phải làm sao?

Đối tác có thể ấn hủy đơn hàng và cung cấp bằng chứng xác thực theo chỉ dẫn trong ứng dụng. Trong trường hợp không thể sử dụng tính năng tự hủy trên ứng dụng, Đối tác liên hệ Tổng đài để được hỗ trợ.

Đơn hàng của tôi xảy ra sự cố và tôi muốn hủy đơn?

Với đơn hàng khách hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng, Đối tác có thể thương lượng với người tạo đơn về phí chênh lệch khoảng cách tính là 15.000đ/km.
Tuyệt đối không thu cước phí chênh lệch sai quy định để tránh phát sinh khiếu nại từ phía khách hàng.

Khách hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng?

Đối tác hỗ trợ bốc xếp hàng hóa (đã được đóng thùng) đến khu vực chỉ định trong vòng 100m hoặc ngược lại với 1 chiều, với 2 chiều Đối tác thực hiện bốc hàng hóa lên và xuống (KHÔNG ÁP DỤNG khi lên tầng).

Với đơn hàng có dịch vụ kèm theo là: Bốc xếp không lên lầu 1 chiều hoặc bốc xếp không lên lầu 2 chiều thì tôi phải làm sao? 

Đối tác cần chủ động theo dõi thời gian cấm tải, để tránh các trường hợp đáng tiếc xảy ra. Ahamove khuyên Đối tác nên tắt tính năng tự động nhận đơn khi gần thời gian cấm tải (Đối với các Đối tác đăng ký phương tiện là 500KG, 1000KG và 2000KG). Trường hợp đã bấm trạng thái nhận đơn, Đối tác cần liên hệ với tổng đài để được hỗ trợ hủy đơn hàng.
Khung giờ cấm tải hằng ngày:
Sáng: 06h00 - 09h00
Chiều: 16h00 - 20h00

Nếu tôi nhận đơn và được chỉ định đơn gần hoặc trong khung giờ cấm tải thì xử lý như thế nào?

Đối tác vui lòng liên hệ cho chủ hàng để xử lý. Trong trường hợp, Đối tác không mang theo giấy tờ xe, Đối tác sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm.

Nếu cơ quan chức năng giữ hàng và xe của tôi thì tôi cần làm như thế nào?

Đối với Đối tác xe tải, xe ba gác thì không có thời gian trả hàng cụ thể. Đối tác vui lòng liên hệ người gửi và hẹn thời gian trả hàng phù hợp.

Đơn hàng thất bại tôi cần hoàn trả cho khách hàng trong thời gian bao lâu?