Điều Khoản Và Chính Sách

Theo quy định về Quy trình thực hiện Dịch vụ.

Các trường hợp Ahamove được quyền từ chối nhận Hàng hóa và từ chối cung ứng Dịch vụ

Ahamove được quyền quyết định từ chối cung ứng Dịch Vụ khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Bên Sử dụng Dịch vụ vi phạm pháp luật về Hàng hóa, bao gồm nhưng không giới hạn việc gửi bị cấm/hạn chế kinh doanh/vận chuyển, Hàng hóa thuộc danh mục hàng không vận chuyển của Ahamove, Hàng hóa chưa được đóng gói đầy đủ, Hàng hóa không có hóa đơn – chứng từ kèm theo;
• Hàng hóa được gửi có tính chất dễ bị hư hỏng trong thời gian ngắn (như bánh dễ bị tan chảy hoặc nước đã chế biến dễ bị giảm chất lượng để ở nhiệt độ bình thường…);
• Các thông tin bắt buộc trên Đơn hàng không đầy đủ hoặc không rõ ràng, Nhận hàng không rõ ràng;
• Bên Sử dụng Dịch vụ vi phạm quy định về thanh toán hoặc số tiền trong tài khoản không đủ để sử dụng Dịch vụ;
• Yêu cầu giao nhận Hàng hóa được thực hiện ngoài phạm vi hoặc thời gian thực hiện Dịch vụ của Ahamove;
• Số lượng tài xế thực hiện Dịch vụ không đủ cung ứng trong một thời điểm nào đó;
• Xảy ra trường hợp Người nhận khiếu nại về chất lượng Hàng hóa;
• Hàng hóa có dấu hiệu lừa đảo.

Quyền Và Trách Nhiệm Của Khách hàng

1. Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền

• Thực hiện yêu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển của Ahamove thông qua phiên bản Website tại địa chỉ: https://app.ahamove.com hoặc ứng dụng Ahamove (dành cho khách hàng) trên điện thoại thông minh có hỗ trợ.
• Thực hiện yêu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển khi thực sự phát sinh nhu cầu giao hàng.
• Các yêu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể diễn ra liên tục.
• Sau một khoảng thời gian kể từ thời điểm yêu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển của Bên Sử dụng Dịch vụ được xác nhận thành công trên hệ thống Ahamove, nếu không có tài xế chấp nhận thực hiện đơn hàng, hệ thống sẽ tự động “HỦY”, nếu vẫn còn nhu cầu vận chuyển Bên Sử dụng Dịch vụ cần tạo lại yêu cầu sử dụng dịch vụ. Khoảng thời gian sẽ thay đổi tùy theo từng dịch vụ.
• Các đơn hàng cần quay lại điểm xuất phát vì các lý do: Sử dụng dụng cụ đặc biệt của người gửi (thùng xốp, thùng cách nhiệt,…) hoặc quay lại để đưa lại chứng từ, hàng hóa Bên Sử dụng Dịch vụ vui lòng đặt thêm điểm giao để quay lại hoặc chọn dịch vụ thêm đặc biệt Quay lại điểm lấy hàng (sẵn có tùy theo từng dịch vụ)

Bên Sử dụng Dịch vụ có trách nhiệm

• Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến hàng hóa cần được vận chuyển và số tiền thu hộ theo yêu cầu trên hệ thống Ahamove. Các yêu cầu nằm trong khả năng cung ứng dịch vụ của Ahamove.
• Nhập số điện thoại của người nhận hàng là bắt buộc để có thể tạo yêu cầu vận chuyển.
• Chọn đầy đủ các tùy chọn thêm như Quay lại điểm lấy hàng, Giao hàng tận tay… nếu có nhu cầu.  Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ khởi tạo đơn hàng có nhu cầu sử dụng các tùy chọn thêm này nhưng không tích chọn trước cần hủy và tạo lại đơn hàng mới có chọn đầy đủ các tùy chọn thêm đó. Các nhu cầu phát sinh sau khi tài xế đã lấy hàng đi giao, Bên Sử dụng Dịch vụ sẽ tự thỏa thuận với tài xế, tuy nhiên trong trường hợp không thống nhất được thỏa thuận, tài xế có quyền từ chối, bấm thất bại đơn hàng chọn lý do phát sinh từ người gửi và quay lại trả hàng.
• Yêu cầu tài xế ứng trước đầy đủ số tiền thu hộ ghi trong ứng dụng (COD) trước khi bàn giao hàng hóa cho tài xế.
• Thanh toán đầy đủ cước phí giao hàng và các khoản phụ phí phát sinh bao gồm nhưng không giới hạn phí gửi xe giao hàng lên lầu, phí vào bến bãi, phí cầu phà, phí qua các cổng có thu phí….
• Phối hợp với Ahamove trong việc thực hiện việc kiểm tra Hàng hóa khi Ahamove có yêu cầu.
• Chịu trách nhiệm đóng gói Hàng hóa và đính kèm chứng từ liên quan trước khi bàn giao cho Ahamove. Ahamove sẽ được miễn trừ trách nhiệm đền bù trong trường hợp Hàng hóa bị hư hỏng do việc bao gói, đóng gói không cẩn thận, không đúng quy cách từ Bên Sử dụng Dịch vụ hoặc trong trường hợp Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ.
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung thông tin hàng hóa dưới dạng văn bản, kiện, gói; tuân thủ các quy định của pháp luật về việc cấm lưu thông hoặc hạn chế lưu thông đối với hàng hóa dưới dạng văn bản, kiện, gói.
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung thông tin hàng hóa dưới dạng văn bản, kiện, gói; tuân thủ các quy định của pháp luật về việc cấm lưu thông hoặc hạn chế lưu thông đối với hàng hóa dưới dạng văn bản, kiện, gói.
• Cung cấp đầy đủ thông tin và hướng dẫn tài xế của Ahamove về việc bốc xếp, sắp xếp Hàng hóa lên Phương Tiện Vận Chuyển, cũng như các chỉ dẫn, hướng dẫn về việc bảo quản Hàng hóa trong suốt thời gian vận chuyển.
• Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến Hàng hóa, thông tin liên quan đến Người nhận trên Hàng hóa.
• Thanh toán cho Ahamove Cước phí Dịch vụ, phí trả hàng và hoàn trả toàn bộ COD mà tài xế Ahamove đã ứng trước để thực hiện Đơn hàng trong trường hợp:
  • Giao Hàng thất bại không do lỗi của Ahamove hoặc tài xế của Ahamove; hoặc
  • Hàng hóa bị mất, hư hỏng, lừa đảo bởi người nhận (theo đúng thông tin do Bên Sử dụng Dịch vụ chỉ định).

Lưu ý: Trong trường hợp giao Hàng thất bại do lỗi của tài xế Ahamove nhưng Hàng hóa vẫn còn nguyên vẹn thì Bên Sử dụng Dịch vụ phải nhận lại Hàng hóa và hoàn trả lại COD cho tài xế AhaMove, trong trường hợp này sẽ không phát sinh Cước phí Dịch vụ và phí trả hàng.

2. Bàn giao hàng hóa cho Tài Xế Ahamove

Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền

• Biết thông tin về hình ảnh, họ tên, biển số xe, số điện thoại của tài xế chấp nhận yêu cầu vận chuyển từ lúc yêu cầu vận chuyển được tài xế chấp nhận cho đến khi đơn hàng được tài xế xác nhận hoàn thành.
• Theo dõi lộ trình thực hiện đơn hàng của tài xế Ahamove trên thực tế, các thao tác xác nhận trên hệ thống và báo cáo các vấn đề phát sinh có liên quan hoặc tính không trung thực của tài xế Ahamove trong quá trình thực hiện đơn hàng.
• Yêu cầu tài xế ứng trước đúng số tiền thu hộ trong trường hợp đơn hàng có yêu cầu tiền thu hộ, trường hợp tài xế không đủ tiền ứng Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền “HỦY” đơn hàng. Khi đó đơn hàng hủy sẽ được tính vào tỷ lệ hủy đơn của tài xế.

Bên Sử dụng Dịch vụ có trách nhiệm

• Chỉ bàn giao hàng hóa cho tài xế chấp nhận yêu cầu trên ứng dụng (Ahamove có quyền từ chối mọi vấn đề phát sinh do việc Bên Sử dụng Dịch vụ bàn giao hàng hóa nhầm người).
• Xác nhận với tài xế Ahamove về tính chính xác của các thông tin có liên quan và tình trạng sẵn sàng của đơn hàng khi tài xế Ahamove tiến hành liên hệ với Bên Sử dụng Dịch vụ sau khi chấp nhận đơn hàng trên hệ thống.   
• Xác nhận với người nhận về quá trình giao hàng, địa điểm, phương thức thanh toán, số tiền thu hộ, phí vận chuyển đơn hàng, tình trạng hàng hóa và thời gian nhận hàng thuộc khung thời gian mà Ahamove đã cam kết tương ứng với từng loại dịch vụ vận chuyển.
• Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đảm bảo tính an toàn và nguyên đai nguyên kiện của hàng hóa. Trường hợp hàng không nguyên đai nguyên kiện, kích thước vượt quá quy định tiêu chuẩn tài xế Ahamove có quyền từ chối phục vụ.
• Chỉ dẫn bốc xếp, bảo quản cho tài xế đối với các loại hàng hóa dễ hư hỏng, các loại hàng hóa có yêu cầu về thời gian bảo quản. Bao gồm nhưng không giới hạn các loại hàng hóa như bánh kem, đồ uống, hàng dễ vỡ, hàng đông lạnh,…
• Cho phép tài xế kiểm tra ngoại quan hàng, thông báo rõ số lượng, chủng loại hàng hóa trước khi tài xế tiến hành lấy hàng đi giao.
• Bàn giao hàng hóa cần được vận chuyển cho tài xế Ahamove trong tối đa 10 phút kể từ thời điểm tài xế đến nơi nhận hàng.

3. Xác nhận giao hàng THÀNH CÔNG/THẤT BẠI

Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền

• Yêu cầu tài xế đảm bảo sự an toàn, tình trạng nguyên đai, nguyên kiện, không bị tổn hại trong quá trình vận chuyển hàng hóa.
• Yêu cầu tài xế liên hệ với người nhận hàng khi đến địa điểm giao hàng và tuân thủ thời gian chờ giao cho phép trong vòng tối đa 15 phút.
• Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền từ chối thanh toán cước phí dịch vụ trong trường hợp tài xế Ahamove không đảm bảo giao hàng theo đúng yêu cầu của người gửi về tình trạng hàng hóa hoặc thời gian giao hàng theo quy định của Ahamove tương ứng với từng dịch vụ.
• Báo cáo lên hệ thống các vấn đề phát sinh liên quan đến tài xế Ahamove hoặc hệ thống Ahamove trong quá trình giao hàng.

Bên Sử dụng Dịch vụ có trách nhiệm

• Hỗ trợ tài xế Ahamove trong trường hợp không liên hệ được với người nhận hoặc người nhận từ chối nhận hàng.
• Thông báo với người nhận tiền cước vận chuyển hoặc tiền thu hộ cần thanh toán cho tài xế (nếu có). 
• Thông báo yêu cầu người nhận hàng đồng kiểm ngoại quan hàng hóa, chứng từ với tài xế trước khi nhận hàng.
• Người nhận hàng có trách nhiệm kiểm tra đơn hàng đúng theo yêu cầu còn nguyên đai nguyên kiện/ hàng hóa đúng theo yêu cầu từ người gửi. Thanh toán tiền thu hộ và các khoản phụ phí phát sinh khác trong quá trình vận chuyển hàng hóa cho tài xế Ahamove trước khi tài xế Ahamove tiến hành bàn giao hàng hóa.
• Nhận lại hàng hóa và hoàn trả tiền thu hộ, thanh toán phí vận chuyển chiều đi đối với trường hợp đơn hàng giao THẤT BẠI, kiểm tra hàng hóa vẫn đảm bảo tính nguyên đai nguyên kiện, không có thất thoát, hư hỏng trong thời gian quy định đối với từng dịch vụ.

4. Đánh giá tài xế AhaMove và Phản hồi chất lượng dịch vụ giao hàng

• AhaMove cho phép Bên Sử dụng Dịch vụ đánh giá tài xế Ahamove và chất lượng dịch vụ giao hàng thông qua việc sử dụng hệ thống đánh giá sao sau khi đơn hàng được hoàn thành.
• Nếu không có vấn đề gì xảy ra trong quá trình giao hàng, Bên Sử dụng Dịch vụ vui lòng lựa chọn mức độ đánh giá 5 sao.
• Nếu Bên Sử dụng Dịch vụ lựa chọn mức đánh giá dưới 5 sao vui lòng lựa chọn các nguyên nhân khiến Bên Sử dụng Dịch vụ không hài lòng trong quá trình giao hàng của tài xế Ahamove
• Nếu Bên Sử dụng Dịch vụ lựa chọn mức đánh giá 1 sao cho đơn hàng do tài xế Ahamove thực hiện thì hệ thống sẽ tự động quy định tài xế đó sẽ không được phép thực hiện bất kì một đơn hàng nào khác của Bên Sử dụng Dịch vụ.

Quyền Và Trách Nhiệm Của Ahamove

1. Cung cấp đúng, đầy đủ thông tin về Dịch vụ cung ứng, Cước Phí Dịch Vụ đã cung ứng cho Bên Sử dụng Dịch vụ và trách nhiệm bồi thường thiệt hại, các thông tin liên quan khác (nếu có). 
2. Hướng dẫn Bên Sử dụng Dịch vụ sử dụng và thực hiện đúng các quy định, quy trình cung ứng Dịch vụ. 
3. Đảm bảo chất lượng Dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn đã công bố và thoả thuận giữa Các Bên. Công bố rõ, kịp thời với đại diện Bên Sử dụng Dịch vụ các phương án, biện pháp xử lý trong trường hợp Ahamove không hoàn thành việc cung ứng Dịch Vụ không đúng như cam kết.
4. Hoàn trả Hàng hóa khi Bên Sử dụng Dịch vụ yêu cầu, hoặc không giao được cho Người nhận mặc dù tài xế Ahamove đã thực hiện đúng quy trình theo phụ lục đính kèm. Trong trường hợp này, Bên Sử dụng Dịch vụ vẫn phải hoàn trả lại COD mà tài xế đã ứng trước, đồng thời Bên Sử dụng Dịch vụ vẫn phải thanh toán Cước phí Dịch vụ cho các Đơn hàng/Chuyến hàng bị trả về này và phí trả hàng (theo đơn giá của Cước phí Dịch vụ) cho Ahamove. 
5. Tiếp nhận, giải quyết hoặc hỗ trợ giải quyết mọi khiếu nại của Bên Sử dụng Dịch vụ liên quan đến việc cung ứng Dịch vụ của Ahamove.

Miễn trừ trách nhiệm

Bên Sử dụng Dịch vụ thừa nhận và đồng ý Ahamove sẽ được miễn trừ trách nhiệm và sẽ vô can đối với bất kỳ và mọi thiệt hại, tổn thất, mất mát, hư hỏng, bồi thường, chậm trễ, yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện, hành động của Bên Sử dụng Dịch vụ và/hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền có thể được đưa ra chống lại hoặc phải gánh chịu bởi Ahamove và các Bên được bồi thường của Ahamove liên quan đến Hàng hóa được gây ra bởi, phát sinh từ, hoặc liên quan đến:

1. Sự không tuân thủ bởi Bên Sử dụng Dịch vụ bất kỳ quy định của pháp luật về hàng hóa cấm hoặc hạn chế lưu thông, vận chuyển và các quy định khác của pháp luật (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ; bị kiểm tra, tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc an ninh sân bay).
2. Sự không tuân thủ bởi Bên Sử dụng Dịch vụ bất kỳ thỏa thuận nào về sử dụng Dịch vụ của Ahamove, hoặc bất kỳ quy định, chính sách nào của Ahamove (bao gồm, nhưng không giới hạn bởi Hàng hóa nằm ngoài phạm vi nhận vận chuyển của Ahamove, địa chỉ giao hoặc nhận Hàng hóa không thuộc phạm vi cung ứng Dịch vụ của Ahamove, Hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa không được vận chuyển qua đường hàng không; Bên Sử dụng Dịch vụ không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định hoặc theo chính sách của Ahamove trên website của Ahamove);
3. Hành động hoặc không thực hiện hành động nào của Bên Sử dụng Dịch vụ, cho dù là do lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp việc cung cấp, kê khai thông tin về Hàng hóa không đúng hoặc thiếu sót; đóng gói, bao bọc Hàng hóa không đầy đủ, không phù hợp, không cẩn thận, không tuân thủ quy định, hướng dẫn về đóng gói của Ahamove, nhà sản xuất hay quy định của pháp luật; Thông tin Người Nhận không đúng hoặc thiếu sót Bên Sử dụng Dịch vụ không có chứng từ chứng minh Hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng; Bên Sử dụng Dịch vụ không có chứng từ chứng minh việc sử dụng dịch vụ);
4. Hành động hoặc không thực hiện hành động của một bên thứ ba, cho dù là do lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp hàng hóa bị cướp, giật; hư hỏng, mất mát gây ra bởi Người nhận; hàng hóa không đáp ứng yêu cầu, tiêu chuẩn về chất lượng, quy cách, bao gồm nhưng không giới hạn trường hợp màu sắc, kích cỡ, chất liệu sản phẩm không đúng với hình ảnh, thông tin được cung cấp bởi người bán hàng hoặc nhà sản xuất; chuyến bay chậm trễ hoặc bị hủy; bị cơ quan chức năng kiểm tra trên đường vận chuyển);
5. Đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa nằm trong Hàng hóa;
6. Bên Sử dụng Dịch vụ từ chối nhận lại Hàng hóa hoặc Ahamove không liên hệ được với Bên Sử dụng Dịch vụ sau khi Ahamove đã thực hiện giao trả lại Hàng hóa đúng quy trình tại Phụ lục đính kèm Hợp đồng này. Trong trường hợp này, Bên Sử dụng Dịch vụ thừa nhận và đồng ý rằng Ahamove sẽ có quyền giữ Hàng hóa trong vòng 06 (sáu) tháng kể từ lần trả cuối cùng. Sau khoảng thời gian này, Bên Sử dụng Dịch vụ thừa nhận và đồng ý rằng Bên Sử dụng Dịch vụ đã từ bỏ mọi quyền và quyền yêu cầu và Ahamove sẽ được miễn trừ khỏi mọi yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện liên quan đến Hàng hóa.
7. Trong trường hợp một phần thiệt hại, tổn thất xảy ra do Bên Sử dụng Dịch vụ vi phạm, Bên Sử dụng Dịch vụ thừa nhận và đồng ý sẽ từ bỏ quyền yêu cầu đối với, và Ahamove sẽ không có trách nhiệm bồi thường cho, phần thiệt hại, tổn thất tương ứng với mức độ thiệt hại do Bên Sử dụng Dịch vụ gây ra.
8. Hàng hóa đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận Hàng hóa.
9. Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam.
10.  

Chính sách bồi thường

1 . Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Bên Sử dụng Dịch vụ:

Bên Sử dụng Dịch vụ sẽ phải chịu phạt 8% Cước phí Dịch vụ của tháng vi phạm, đồng thời có nghĩa vụ bồi thường toàn bộ thiệt hại xảy ra cho Ahamove và các Bên liên quan (nếu có) trong trường hợp:

(i)         Thiệt hại xảy ra có nguồn gốc từ Bên Sử dụng Dịch vụ;

(ii)        Hàng hóa thuộc danh mục Hàng hóa cấm, hạn chế kinh doanh/vận chuyển theo quy định của pháp luật;

(iii)  Hàng hóa không đóng gói đúng quy cách dẫn đến bị vỡ và ảnh hưởng đến hàng hóa của các khách hàng khác.

2.  Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Ahamove (Đối với tất cả dịch vụ trừ dịch vụ Siêu Cấp và Giao hàng liên tỉnh):

Ahamove có trách nhiệm bồi thường thiệt hại xảy ra trong quá trình cung ứng Dịch vụ khi lỗi hoàn toàn thuộc về Ahamove. Việc bồi thường thiệt hại liên quan đến thực trạng Hàng hóa được thực hiện như sau:

2.1 . Trường hợp kiện hàng là ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng và các tài liệu dưới dạng văn bản khác: mọi mất mát, hư hỏng hoặc bị tráo đổi do Ahamove thực hiện bồi thường 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ đã sử dụng.

2.2.Trường hợp kiện hàng là vật phẩm, hàng hóa: mức bồi thường như sau:

Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ có sử dụng dịch vụ thu hộ COD:

Nội dung bồi thường	Đối với xe máy		Đối với xe tải, xe 3 bánh		Lưu ý
	Mức đền bù cho khách hàng	Mức tối đa (VND)	Mức đền bù cho khách hàng	Mức tối đa (VND)
1. Mất hàng hóa có hóa đơn GTGT	70% giá trị hóa đơn bán ra hoặc 100% giá trị hóa đơn mua vào.	3.000.000 (Ba triệu đồng)	70% giá trị hóa đơn bán ra hoặc 100% giá trị hóa đơn mua vào.	10.000.000 (Mười triệu đồng)	Hoá đơn được nêu tại mục này là Hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng do cơ quan quản lý thuế thông qua.
2. Mất hàng hóa không có hóa đơn	04 (bốn) lần cước phí đã sử dụng

 Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không sử dụng dịch vụ thu hộ COD:

Nội dung bồi thường	Đối với xe máy		Đối với xe tải, xe 3 bánh
	Mức đền bù cho khách hàng	Mức tối đa (VND)	Mức đền bù cho khách hàng	Mức tối đa (VND)
1. Mất hàng hóa có hóa đơn GTGT	50% giá trị Hàng hóa căn cứ theo hóa đơn	3.000.000	50% giá trị Hàng hóa căn cứ theo hóa đơn	10.000.000
2. Hư hỏng có hóa đơn và có sử dụng dịch vụ Giao hàng dễ vỡ	80% giá trị Hàng hóa căn cứ theo Hóa đơn	3.000.000	Không áp dụng
3. Mất hàng hóa không có hóa đơn	04 (bốn) lần cước phí đã sử dụng

 

2.3        Trường hợp Hàng hóa bị hư hỏng 01 (một) phần:

Khoản tiền bồi thường sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của kiện Hàng, cụ thể được xác định như sau:

Khoản tiền bồi thường hư hỏng = Khoản tiền bồi thường được xác định theo Mục 1.2.2 x (nhân với) mức bồi thường (quy định trong Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng dưới đây) (**)

(**) Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng một phần:

Loại hư hỏng	Mức bồi thường
	Không sử dụng dịch vụ Giao hàng dễ vỡ	Có sử dụng dịch vụ Giao hàng dễ vỡ
Hàng hóa trong kiện Hàng còn nguyên, tuy nhiên bao bì trên ngoài của kiện Hàng bị: –        Rách, vỡ, ướt thùng hàng, hộp đựng hàng. –        Rách tem niêm phong của nhà sản xuất, sản phẩm còn nguyên.	5%	5%
Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại đến 30%	30%	100%
Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại từ 30% đến 50%	50%
Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại từ 50% đến 70%	70%
Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại đến trên 70%	100%

 

2.4        Trường hợp mất, thất lạc hoặc hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một kiện Hàng:

Trường hợp xảy ra mất, thất lạc một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một kiện Hàng thì Khoản tiền bồi thường được xác định theo công thức sau:

Khoản tiền bồi thường	=	Khoản tiền bồi thường được nêu tại Mục 1.2.2 x (nhân với) số lượng hàng hóa bị mất/hư hỏng
		Tổng số sản phẩm có trong đơn hàng

Trường hợp hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một kiện Hàng thì Khoản tiển bồi thường được xác đinh theo công thức sau:

Khoản tiền bồi thường = Khoản tiền bồi thường tại Mục 1.2.4 (a) x (nhân với) mức bồi thường theo Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng (tại Mục 1.2.3)

 

2.5        Trường hợp Bên Sử dụng dịch vụ sử dụng Dịch vụ khai giá (chỉ áp dụng đối với Dịch vụ Siêu tốc và Siêu rẻ)

Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ có sử dụng dịch vụ thu hộ COD:

Giá trị Hàng hóa	Phí Khai Giá	Giá trị đền bù
0 VND – 10.000.000.000 VND	1.000 VND	100% giá trị hàng hoá được hiển thị trên hoá đơn bán hàng
10.000.001 VND – 15.000.000 VND	4.000 VND
15.000.001 VND – 20.000.000 VND	5.000 VND
Trên 20.000.000 VND	7.000 VND	100% giá trị hàng hoá được hiển thị trên hoá đơn bán hàng, nhưng tối đa không quá 30.000.000 VND (ba mươi triệu đồng).

 Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không sử dụng dịch vụ thu hộ COD:

Phí Khai Giá

Giá trị đền bù

1.000 VND

– Đối với Tài liệu: 500.000 VND/đơn hàng/điểm đến khi bị mất và/hoặc hư hỏng – Đối với Hàng hóa (*) không có hóa đơn VAT: Số tiền bồi thường theo giá trị tổn thất nhưng không vượt quá 1.000.000 VND/đơn hàng/ điểm đến khi bị mất và/ hoặc hư hỏng – Đối với Hàng hóa (*) có hóa đơn VAT: Số tiền bồi thường theo giá trị tổn thất nhưng không vượt quá 5.000.000 VND/đơn hàng/ điểm đến khi Hàng hóa bị mất và/ hoặc hư hỏng

 

Mức đền bù đối với trường hợp Hàng hóa bị hư hỏng:

Loại hư hỏng	Giá trị đền bù
Hàng hóa bị hư hỏng trên 70% giá trị hàng hóa tại thời điểm xảy ra tổn thất/ không còn giá trị sử dụng	100% giá trị hàng hóa tại thời điểm xảy ra tổn thất
Các trường hợp khác	70% giá trị hàng hóa tại thời điểm xảy ra tổn thất

 

*** Ghi chú:

•       Đối với đơn hàng sử dụng Dịch vụ Khai giá có nhiều điểm giao bao gồm cả điểm giao có thu hộ COD và điểm giao không thu hộ COD, chính sách đền bù của Ahamove được áp dụng theo dịch vụ khai giá dành cho Dịch vụ không thu hộ COD.
•       Điều kiện để Khách hàng được sử dụng Dịch vụ Khai giá có thu hộ COD: Khách hàng phải có đầy đủ (i) hóa đơn, chứng từ có giá trị pháp lý; (ii) hóa đơn bán lẻ; (iii) phiếu thu/bill tính tiền; hoặc (iv) các giấy tờ có giá trị thấp hơn.
•       Tùy vào giá trị nào thấp hơn, trường hợp có sự sai lệch giữa mức giá trị hàng hóa trên hóa đơn giá trị pháp lý và mức giá trị hàng hóa mà khách hàng kê khai trên Hệ thống thì Ahamove sẽ bồi thường với mức giá trị thấp hơn đó.

2.6        Lưu ý:

1.     Trong mọi trường hợp mức bồi thường không thấp hơn 04 (bốn) lần cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
2.     Trong trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không cung cấp được Hóa đơn hợp pháp của Hàng hóa thì bồi thường 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ.
3.     Trường hợp Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng một phần và Bên Sử dụng Dịch vụ cung cấp được chứng từ Hóa đơn thể hiện giá trị Hàng hóa thì Ahamove có trách nhiệm bồi thường phần giá trị Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng đó.
4.     Ahamove chỉ xử lý các khiếu nại (được thực hiện trong thời hiệu theo quy định pháp luật) nếu Bên Sử dụng Dịch vụ cập nhật tình trạng Đơn hàng trên Hệ thống ứng dụng Ahamove trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi đơn hàng hoàn tất trên Hệ thống. Ahamove được quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp khiếu nại nhưng không cập nhật hoặc cập nhật tình trạng đơn hàng không đúng thời gian.
5.     Đối với các Đơn hàng được ứng trước Tiền thu hộ:

•       Nếu Khách hàng không hoàn trả lại tiền thu hộ COD cho Tài xế thì số tiền bồi thường sẽ chính là số tiền thu hộ COD mà Tài xế đã ứng cho Khách hàng trước đó.
•       Nếu Khách hàng đã hoàn trả tiền thu hộ COD cho Tài xế thì số tiền bồi thường sẽ theo mức bồi thường ở trên.

3         Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Ahamove đối với Dịch vụ Giao hàng liên tỉnh:

3.1        Trường hợp kiện hàng bị mất, thất lạc:

•     Trong trường hợp Khách hàng có đầy đủ Hóa đơn và có khai báo giá trị hàng hóa:

Khoản tiền bồi thường Ahamove sẽ trả cho Khách hàng sẽ bằng Giá trị hàng hóa mà khách hàng đã khai báo với Ahamove. Trong trường hợp khách hàng có đầy đủ hóa đơn và có khai báo giá trị hàng hóa, khoản tiền bồi thường sẽ không vượt quá 5.000.000 VND (Năm triệu đồng).

•     Trong trường hợp Khách hàng không cung cấp đủ Hóa đơn hoặc không khai báo giá trị hàng hóa:

Đền bù tối đa 04 (bốn) lần Cước phí gửi hàng.

3.2        Trường hợp kiện hàng bị hư hỏng:

Khoản tiền bồi thường sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của kiện hàng, cụ thể được xác định như sau:

 Khoản tiền bồi thường hư hỏng = Khoản tiền bồi thường mất hàng được xác định theo Mục 1.3.1 x (nhân với) mức bồi thường (quy định trong Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng dưới đây) (**)

 

(**) Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng:

Loại hư hỏng	Mức bồi thường
Hàng hóa trong kiện hàng còn nguyên, tuy nhiên bao bì bên ngoài của kiện hàng bị: – Rách, vỡ, ướt thùng hàng, hộp đựng hàng. – Rách tem niêm phong của nhà sản xuất, sản phẩm còn nguyên.	5%
Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại đến 50%	50%
Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại trên 50%	100%

 

3.3        Trường hợp mất, thất lạc hoặc hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một kiện hàng:

•     Trường hợp xảy ra mất, thất lạc một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một kiện hàng.

Khoản tiền bồi thường được xác định theo công thức sau:

Khoản tiền bồi thường = (Khoản tiền bồi thường mất hàng được xác định theo Mục 1.3.2/ (chia cho) Tổng số sản phẩm có trong đơn hàng) x (nhân với) Số lượng sản phẩm bị mất

•     Trường hợp hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một Bưu gửi:

Khoản tiền bồi thường được xác định theo công thức sau:

Khoản tiền bồi thường = Khoản tiền bồi thường mất hàng nêu tại Mục (a) x (nhân với) mức bồi thường theo Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng (tại Mục 1.3.2)

(*) Lưu ý: Hóa đơn có giá trị pháp lý là:

+   Hóa đơn giá trị gia tăng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế giá trị gia tăng (“GTGT”) theo phương pháp khấu trừ; hoặc

+   Hóa đơn bán hàng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế GTGT theo phương pháp trực tiếp; hoặc

+   Bộ hồ sơ kê khai hải quan, nếu Hàng hóa được nhập khẩu từ nước ngoài vào Việt Nam.

 

3.4        Trường hợp chậm trễ giao phát:

• Trễ toàn trình

Trong trường hợp Kiện hàng được phát cho Người Nhận trễ so với thời gian toàn trình thì Ahamove sẽ không tính Cước phí Dịch vụ của Đơn hàng bị trễ đó. Trong trường hợp xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng, thời gian toàn trình dự kiến có thể kéo dài thêm từ 10 (mười) đến 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày kết thúc Sự Kiện Bất Khả Kháng.

  (*) Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam. Để tránh hiểu lầm, “Sự kiện bất khả kháng” được hiểu là có nghĩa là bất kỳ sự cản trở, chậm trễ hoặc ngừng hoạt động nào xảy ra do dịch bệnh, bãi công, đóng cửa, tranh chấp lao động, thiên tai, chiến tranh, bạo động trong dân chúng, hỏa hoạn hay các sự cố/ tai họa khác; những thay đổi trong chính sách của cơ quan có thẩm quyền mà vượt quá khả năng kiểm soát hợp lý của một Bên khiến cho Bên đó không thể thực hiện các nghĩa vụ được theo thỏa thuận.

• Chính sách về việc “Không Xử Lý Kiện Hàng”

Quá thời gian xử lý Kiện hàng dưới đây mà Ahamove vẫn giữ Kiện hàng (không thực hiện giao phát cho Người Nhận, hoặc không phát trả Kiện hàng cho Khách hàng, hoặc không thông báo cho Khách hàng đến nhận tại Bưu cục); Ahamove sẽ bồi thường đơn hàng đó theo như chính sách bồi thường do mất hàng. Thời gian xử lý Kiện hàng được xác định là:

* Đối với trường hợp thông thường: Tùy vào thời điểm nào đến sau, thời gian xử lý Kiện hàng được xác định là không quá 30 (ba mươi) ngày tính từ ngày

•       Bưu gửi được Ahamove nhận từ Khách hàng; hoặc
•       Ngày giao phát không thành công cuối cùng;

** Trong trường hợp xảy ra Sự kiện bất khả kháng: Tùy vào thời điểm nào đến sau, thời gian xử lý Kiện hàng được xác định là không quá 45 (bốn mươi lăm) ngày tính từ ngày

•       Kiện hàng được Ahamove nhận từ Khách hàng; hoặc
•       Ngày giao phát không thành công cuối cùng.

Quy định trên không áp dụng cho trường hợp hai bên đang có tranh chấp về Đơn hàng hoặc Ahamove trả Kiện hàng nhưng Khách hàng từ chối nhận lại Kiện hàng từ 03 (ba) lần trở lên.

4         Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Ahamove đối với Dịch vụ Siêu cấp:

4.1               Trường hợp kiện hàng là ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng và các tài liệu dưới dạng văn bản khác: mọi mất mát, hư hỏng hoặc bị tráo đổi do Ahamove thực hiện bồi thường 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ đã sử dụng.

4.2    Trường hợp kiện hàng là vật phẩm, hàng hóa: mức bồi thường như sau:

 Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ có sử dụng dịch vụ thu hộ COD:

Nội dung bồi thường	Đối với xe máy		Lưu ý
	Mức đền bù cho khách hàng	Mức tối đa (VND)
1. Mất hàng hóa có hóa đơn GTGT	70% giá trị hóa đơn bán ra hoặc 100% giá trị hóa đơn mua vào.	10.000.000 (Mười triệu đồng)	Hoá đơn được nêu tại mục này là Hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng do cơ quan quản lý thuế thông qua.
2. Mất hàng hóa không có hóa đơn	04 (bốn) lần cước phí đã sử dụng		Biên lai cước phí vận chuyển

  Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không sử dụng dịch vụ thu hộ COD – Có khai giá:

Nội dung bồi thường	Đối với xe máy		Lưu ý
	Mức đền bù cho khách hàng	Mức tối đa (VND)
1. Mất hàng hóa có hóa đơn	100% giá trị Hàng hóa theo Hóa đơn bán ra	30.000.000 (Ba mươi triệu đồng)	Hoá đơn được nêu tại mục này là Hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng do cơ quan quản lý thuế thông qua.
2. Hư hỏng có hóa đơn và có sử dụng dịch vụ Giao hàng dễ vỡ	80% giá trị Hàng hóa căn cứ theo Hóa đơn	3.000.000 (Ba triệu đồng)	Không áp dụng
3. Mất hàng hóa không có hóa đơn	04 (bốn) lần cước phí của dịch vụ đã sử dụng		Biên lai cước phí vận chuyển

 

Dịch vụ khai giá:

Giá trị hàng hóa	Phí	Giá trị đền bù
0 VND – 10.000.000 VND	5.000 VNĐ	100% giá trị điền khai giá
10.000.001 VND – 20.000.000 VND	10.000 VNĐ	100% giá trị điền khai giá
Trên 20.000.000 VND	15.000 VNĐ	100% giá trị điền khai giá

 

 Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không sử dụng dịch vụ thu hộ COD – không khai giá:

Nội dung bồi thường	Đối với xe máy
	Mức đền bù cho khách hàng	Mức tối đa (VND)
1. Mất hàng hóa có hóa đơn GTGT	50% giá trị Hàng hóa căn cứ theo hóa đơn	3.000.000
2. Hư hỏng có hóa đơn và có sử dụng dịch vụ Giao hàng dễ vỡ	80% giá trị Hàng hóa căn cứ theo Hóa đơn	3.000.000
3. Mất hàng hóa không có hóa đơn	04 (bốn) lần cước phí đã sử dụng

 

 Trường hợp Hàng hóa bị hư hỏng 01 (một) phần:

Khoản tiền bồi thường sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của kiện Hàng, cụ thể được xác định như sau:

Khoản tiền bồi thường hư hỏng = Khoản tiền bồi thường được xác định theo Mục 1.4.2 x (nhân với) mức bồi thường (quy định trong Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng dưới đây) (**)

(**) Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng:

Loại hư hỏng	Mức đền bù	Giá trị đền bù
Rách, vỡ, ướt thùng hàng (hàng có bao bì như thùng bia, nước ngọt, hàng có hộp…)	5%	Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 5%
Rách tem niêm phong của nhà sản xuất, sản phẩm còn nguyên	10%	Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 10%
Kích hoạt bảo hành điện tử hoặc kích hoạt nguồn, sản phẩm còn nguyên	20%	Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 20%
Mất phụ kiện, sản phẩm còn nguyên	20%	Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 20%
Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại từ 1% đến 30%	30%	Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 30%
Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại từ 31% đến 50%	50%	Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 50%
Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại vượt quá 50%	100%	Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 100%

*** Ghi chú:

•       Điều kiện để Khách hàng được sử dụng Dịch vụ Khai giá: Khách hàng phải có đầy đủ (i) hóa đơn, chứng từ có giá trị pháp lý; (ii) hóa đơn bán lẻ; (iii) phiếu thu/bill tính tiền; hoặc (iv) các giấy tờ có giá trị thấp hơn.
•       Tùy vào giá trị nào thấp hơn, trường hợp có sự sai lệch giữa mức giá trị hàng hóa trên hóa đơn giá trị pháp lý và mức giá trị hàng hóa mà khách hàng kê khai trên Hệ thống thì Ahamove sẽ bồi thường với mức giá trị thấp hơn đó.

1.4.3  Lưu ý:

1.     Trong mọi trường hợp mức bồi thường không thấp hơn 04 (bốn) lần cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
2.     Trong trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không cung cấp được Hóa đơn hợp pháp của Hàng hóa thì bồi thường 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ.
3.     Trường hợp Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng một phần và Bên Sử dụng Dịch vụ cung cấp được chứng từ Hóa đơn thể hiện giá trị Hàng hóa thì Ahamove có trách nhiệm bồi thường phần giá trị Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng đó.
4.     Ahamove chỉ xử lý các khiếu nại (được thực hiện trong thời hiệu theo quy định pháp luật) nếu Bên Sử dụng Dịch vụ cập nhật tình trạng Đơn hàng trên Hệ thống ứng dụng Ahamove trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi đơn hàng hoàn tất trên Hệ thống. Ahamove được quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp khiếu nại nhưng không cập nhật hoặc cập nhật tình trạng đơn hàng không đúng thời gian.
5.     Đối với các Đơn hàng được ứng trước Tiền thu hộ:

•       Nếu Khách hàng không hoàn trả lại tiền thu hộ COD cho Tài xế thì số tiền bồi thường sẽ chính là số tiền thu hộ COD mà Tài xế đã ứng cho Khách hàng trước đó.
•       Nếu Khách hàng đã hoàn trả tiền thu hộ COD cho Tài xế thì số tiền bồi thường sẽ theo mức bồi thường ở trên.

5         Thời hạn bồi thường:

Bên có lỗi có nghĩa vụ bồi thường cho Bên còn lại trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày Các Bên lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại và Bên Sử dụng Dịch vụ cung cấp đầy đủ Hóa đơn chứng từ. Trường hợp quá thời hạn trên nhưng chưa bồi thường, Bên có lỗi còn phải trả thêm tiền lãi chậm thanh toán theo quy định của pháp luật.

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT SỰ CỐ, KHIẾU NẠI

1. Thời hiệu khiếu nại: 

Thời hiệu khiếu nại được quy định như sau:

– Sáu (06) tháng, kể từ ngày kết thúc việc giao/nhận đối với khiếu nại về việc mất Hàng hóa, giao chậm so với cam kết; 

– Một (01) tháng, kể từ ngày Hàng hóa được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc Hàng hóa bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến Hàng hóa.

2. Thời hạn giải quyết khiếu nại:

Ahamove sẽ giải quyết khiếu nại cho Bên khiếu nại trong khoảng thời gian bảy (07) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Đối với trường hợp phức tạp, thời gian giải quyết khiếu nại có thể kéo dài nhưng không quá hai (02) tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại theo quy định pháp luật.

Khi có bất kỳ khiếu nại gì về chất lượng dịch vụ, Khách Hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Ahamove theo số điện thoại liên lạc: 1900 545411 hoặc địa chỉ email:  support@ahamove.com để được giải quyết.

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước như sau:

(i) Trường hợp Khách Hàng khiếu nại về thái độ của Tài xế, Ahamove sẽ tiếp nhận ý kiến, góp ý và trao đổi lại với Tài xế và trừ điểm trong hệ thống đánh giá của Ahamove.

(ii) Trường hợp Khách Hàng khiếu nại về việc mất, hư hỏng hoặc thất thoát hàng hóa, Ahamove sẽ giải quyết theo trình tự các bước sau:

– Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự việc

Khi phát sinh sự việc về việc mất, hư hỏng hoặc làm thất thoát hàng hóa, Tài xế của Ahamove sẽ chụp hình, giữ nguyên hiện trạng và tiến hành lập Biên bản ghi nhận sự việc với người nhận. Nội dung Biên bản ghi rõ: Thông tin về hàng hóa; Người gửi; Người nhận; Địa điểm; Ngày, tháng, năm chấp nhận vận chuyển hàng hóa; Mô tả chi tiết thực trạng của hàng hóa tại thời điểm phát sinh sự việc. Tài xế sẽ niêm phong hàng hóa và ký xác nhận cùng với người chứng kiến. Hàng hóa được đóng gói, niêm phong nguyên trạng. Biên bản được gửi cho bộ phận CSKH của Ahamove và Khách hàng mỗi bên một (01) bản. Tài xế cập nhật tình trạng trên Ứng dụng của Ahamove để Khách hàng được biết.

– Bước 2: Chuyển thông tin sự việc đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng (“CSKH”) 

Ngay sau khi lập Biên bản, Tài xế liên hệ ngay bộ phận CSKH của Ahamove qua tổng đài 1900545411, thông báo mã đơn hàng, tình trạng đơn hàng và thực trạng của hàng hóa; Bộ phận CSKH cập nhật thông tin do Tài xế gửi qua hoặc tiếp nhận trực tiếp từ khiếu nại của Khách hàng qua tổng đài.

– Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng

Căn cứ thông tin nhận được, bộ phận CSKH sẽ gọi điện hoặc gửi email trực tiếp đến Khách hàng thông báo sự việc, đồng thời thông báo về trách nhiệm của Ahamove về việc thực hiện đền bù, bồi thường thiệt hại theo Hợp đồng hoặc theo thỏa thuận với Khách hàng. Khách hàng sẽ nhận được Biên bản xác nhận nội dung, ký và đóng dấu hợp pháp trên Biên bản và gửi lại cho Ahamove. 

– Bước 4: Ahamove thực hiện đền bù, bồi thường thiệt hại theo cam kết.

Sau khi đạt được sự thống nhất giữa hai bên, Ahamove tiến hành đền bù, bồi thường thiệt hại bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Thời hạn đền bù, bồi thường thiệt hại sẽ được thực hiện theo Hợp đồng đã cam kết hoặc theo thỏa thuận của hai bên.

(iii) Luật giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Luật Việt Nam. 

Mọi thắc mắc, khiếu nại trong quá trình sử dụng dịch vụ, Khách hàng có thể liên hệ Ahamove theo địa chỉ trụ sở hoặc đường dây nóng: 1900545411 và email : support@ahamove.com.

Bảo mật thông tin Khách Hàng

Ahamove đảm bảo giữ bí mật thông tin của Khách Hàng khi sử dụng Ứng Dụng, cụ thể, Ahamove sẽ không cung cấp thông tin của Khách Hàng khi sử dụng Ứng Dụng của Ahamove, trừ trường hợp Khách Hàng vi phạm pháp luật liên quan đến việc thực hiện Dịch Vụ, bao gồm nhưng không giới hạn việc giao hàng cấm, vi phạm điều khoản thanh toán với Ahamove.

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Khách Hàng được công khai trên Ứng Dụng khi Khách Hàng sử dụng Dịch Vụ trên Ứng Dụng của Ahamove, chi tiết như sau:

• Cung cấp tên, số điện thoại liên hệ của Khách Hàng cho Ahamove ngay khi Khách Hàng tạo Yêu Cầu Dịch Vụ;
• Thực hiện khảo sát, đánh giá kết quả hoạt động của Ứng Dụng trong thời gian nhất định;
• Lập danh sách Khách Hàng thân thiết để thực hiện chương trình khuyến mãi hoặc có chính sách riêng cho Khách Hàng.
• Phạm vi sử dụng thông tin: Sử dụng trong phạm vi phục vụ cho việc cung cấp Dịch Vụ cho Khách Hàng.
• Thời gian lưu trữ thông tin: trong vòng mười hai (12) tháng kể từ thời điểm Khách Hàng ngưng sử dụng dịch vụ trên Ứng Dụng.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó: Ahamove, cơ quan có thẩm quyền.

Trường hợp Khách Hàng muốn chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên Ứng Dụng, Khách Hàng có thể chỉnh sửa trực tiếp trên phương tiện đã đăng ký sử dụng Ứng Dụng hoặc liên hệ với CSKH của Ahamove để được hướng dẫn cụ thể.

Khi Ahamove cần sử dụng, chia sẻ thông tin của Khách Hàng với bên thứ ba:

• Ahamove sẽ gửi email hoặc tin nhắn cho Khách Hàng để Khách Hàng xác nhận có đồng ý cho Ahamove sử dụng các thông tin trên không.
• Khi Khách Hàng đồng ý sẽ phản hồi qua email hoặc tin nhắn cho Ahamove.
• Trong vòng hai mươi bốn (24) giờ kể từ thời điểm nhận được tin nhắn, nếu Khách Hàng không phản hồi, Ahamove mặc nhiên hiểu là Khách Hàng đã từ chối đề nghị trên.

Khách Hàng có quyền gửi email hoặc văn bản khiếu nại trường hợp Ahamove sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của Khách Hàng mà chưa được Khách Hàng đồng ý.

Trong vòng ba mươi (30) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại, Ahamove sẽ xem xét xử lý khiếu nại của Khách Hàng, Ahamove sẽ đền bù thiệt hại cho Khách Hàng do hành vi của mình gây ra, trừ trường hợp việc sử dụng hoặc tiết lộ thông tin được thực hiện trong các trường hợp bên dưới.

Ahamove có thể sử dụng thông tin của Khách Hàng mà không cần được sự đồng ý trước của Khách Hàng trong các trường hợp sau đây:

• Thu thập thông tin cá nhân đã công bố công khai trên các website thương mại điện tử;
• Thu thập thông tin cá nhân để ký kết hoặc thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa và dịch vụ;
• Thu thập thông tin cá nhân để tính giá, cước sử dụng dịch vụ trên môi trường mạng.

Ahamove cam kết sẽ sử dụng, chia sẻ, tiết lộ và chuyển giao thông tin cá nhân cá nhân của Khách Hàng cho bên thứ ba với mục đích và phạm vi đã thông báo, trừ các trường hợp sau:

• Ahamove có thỏa thuận riêng với Khách Hàng về mục đích và phạm vi sử dụng ngoài những mục đích, phạm vi đã thông báo;
• Để cung cấp Dịch Vụ theo yêu cầu Khách Hàng;
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Khách Hàng có quyền yêu cầu Ahamove kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình. Việc yêu cầu được thực hiện bằng email hoặc văn bản.

Ahamove sẽ kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, hủy bỏ thông tin cá nhân của Khách Hàng khi được yêu cầu hoặc Ahamove sẽ cung cấp cho Khách Hàng công cụ để tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình.

Quảng cáo

Cùng với việc tải Ứng Dụng và sử dụng Dịch Vụ, Khách Hàng đồng ý rằng sẽ nhận các thông tin liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ trên Ứng Dụng qua tin nhắn SMS, email, bao gồm nhưng không giới hạn các tin nhắn quảng cáo về việc cập nhật thêm dịch vụ trên Ứng Dụng, tích lũy điểm, tham gia chương trình rút thăm trúng thưởng, các chương trình khuyến mãi trong tháng của Ahamove.

Giới hạn trách nhiệm

Ngoài các trách nhiệm cụ thể đã được thông tin, cùng với việc tải Ứng Dụng và sử dụng Dịch Vụ, Khách Hàng đã hiểu rõ rằng:

• Các thông tin, chính sách, dịch vụ được công bố trên Website và/hoặc Ứng Dụng chỉ mang tính chất thông tin tham khảo để Khách Hàng quyết định sử dụng Dịch Vụ.
• Ahamove sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào cho điện thoại của Khách Hàng do việc sử dụng Website hoặc tải Ứng Dụng gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn các thiệt hại do phần mềm độc hại, virus, các thiệt hại về việc không thể truy cập được các trang thông tin liên lạc khác hoặc phương tiện điện thoại của Khách Hàng bị chậm…
• Ahamove chịu trách nhiệm chính về quá trình và chất lượng của Dịch Vụ được yêu cầu thông qua việc sử dụng Ứng Dụng.

Chính sách bản quyền

Chính Sách Bản Quyền của Ahamove được thiết lập đi kèm với Điều Khoản Sử Dụng này. Khách Hàng cam kết sẽ không vi phạm việc sử dụng, sao chép hay phân phối bất kỳ nội dung, thông tin nào có liên quan đến hoặc được nêu trong Điều Khoản Sử Dụng hoặc Chính Sách Bản Quyền của Ahamove.

 831,825 total views,  2 views today