Tin tức mới
Tin Chưa được phân loại
![[THÔNG BÁO] Ahamove thay đổi phương thức liên kết tài khoản giữa Đối tác POS và Khách hàng](https://home.ahamove.com/wp-content/themes/ahamove/images/post_default_s.jpg)
Kết nối với AhaMove
[QUY TRÌNH GIAO HÀNG] DỊCH VỤ 2H
06 January, 2021
Quý Đối tác thân mến,
Dịch vụ 2H với mức giá hấp dẫn sẽ giúp Đối tác tối ưu hiệu quả công việc và gia tăng thu nhập bất ngờ. Hãy cùng Ahamove tìm hiểu quy trình thực hiện đơn hàng dịch vụ này bằng bài viết dưới đây nhé.
Phần 1: GIỚI THIỆU DỊCH VỤ
Phần 2: QUY TRÌNH GIAO HÀNG
1. Video hướng dẫn quy trình giao hàng
2. Quy trình giao hàng
Đối tác lưu ý: Tất cả đơn hàng 2H đều phải liên hệ Người nhận trước khi đến lấy hàng để đảm bảo về việc giao hàng sẽ tốt hơn. Nếu Đối tác KHÔNG liên hệ trước dẫn đến giao hàng THẤT BẠI, Đối tác sẽ phải chịu trách nhiệm về thiệt hại nếu có phát sinh xảy ra và chịu chế tài theo quy định của Ahamove.
Hiện tại, Khách hàng sử dụng dịch vụ 2H sẽ có 02 lựa chọn về hình thức thanh toán đơn hàng, như sau:
– Đối với đơn hàng này, “Phí giao hàng” mà Đối tác tiến hành thu từ Khách hàng được xem là “Phí thu hộ Aha”, khi Đối tác tiến hành thu bằng tiền mặt từ Khách thì Ahamove sẽ trừ lại vào tài khoản của Đối tác.
Tiền ship trên đơn hàng sẽ được cộng vào tài khoản khi Đối tác hoàn thành xong đơn hàng.
– Đối với đơn hàng này, Khách hàng có đặt dịch vụ kèm theo “Nộp tiền thu hộ” nên Đối tác sẽ KHÔNG Ứng tiền cho Người gửi và sẽ Thu tiền mặt tại mục Số tiền cần thu ở phía Người nhận hoặc Khách hàng thanh toán thông qua ví điện tử/cổng thanh toán trung gian.
– Chi tiết về dịch vụ kèm theo “Nộp tiền thu hộ” Đối tác theo dõi thêm tại:
www.ahamove.com/kham-pha-dich-vu-kem-theo-moi-nop-tien-thu-ho
3. Hướng dẫn thanh toán COD dành cho đơn hàng TMĐT & 2H
Phần 3: HƯỚNG DẪN XỬ LÝ TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP
Đối tác có thể tự hủy đơn hàng với các lý do mà ứng dụng hiển thị. Tuy nhiên để việc hủy đơn không ảnh hưởng đến tài khoản, Đối tác cần thực hiện đúng quy định về cung cấp bằng chứng xác thực.
Trong trường hợp có đơn hàng trong chuyến đi bị hủy, Đối tác vẫn tiến hành đi giao các đơn hàng khác bình thường.
Đối tác liên hệ Người nhận tối thiểu 03 lần trong 15 phút (Đối tác hãy lưu lại lịch sử cuộc gọi trong vòng 7 ngày).
– Trường hợp 1: Đối tác liên hệ trước khi bấm “Đã lấy hàng”, quá thời gian này thì Đối tác chủ động hủy đơn và cung cấp bằng chứng xác thực đầy đủ.
– Trường hợp 2: Nếu bấm “Đã lấy hàng” rồi, Đối tác cập nhật trạng thái THẤT BẠI, cung cấp bằng chứng xác thực theo chỉ dẫn trên ứng dụng và quay về hoàn trả hàng trong 04 tiếng kể từ khi bấm hoàn thành điểm giao cuối cùng trong chuyến đi 2H.
Lưu ý:
Trong trường hợp sau khi ấn thất bại nhưng Người nhận liên hệ lại yêu cầu giao hàng, Đối tác báo Người nhận theo quy định của Ahamove không thể hỗ trợ giao lại.
– Đối tác tự thương lượng thêm chi phí phát sinh theo quy định của Ahamove.
Dịch vụ 2H được hỗ trợ sai lệch định vị ở điểm giao hàng. Đối tác vui lòng gửi báo cáo hỗ trợ với điểm giao bị sai lệnh khoảng cách.
Không hỗ trợ với lệch định vị ở điểm lấy hàng. Đối tác phải có trách nhiệm kiểm tra địa chỉ lấy hàng trước khi thực hiện, trong trường hợp phát hiện sai định vị điểm lấy hàng, Đối tác có thể bấm hủy đơn với lý do sai địa chỉ và cung cấp bằng chứng xác thực theo quy định.
Đối tác có thể thương lượng với Khách hàng thêm phụ phí dịch vụ kèm theo này theo quy định của Ahamove.
Lưu ý: Nên lưu lại bằng chứng thương lượng (sms, ghi âm cuộc gọi,…) để có thể xử lý khiếu nại nếu có xảy ra.
Đối tác liên hệ tổng đài Ahamove 1900 54 54 11 để được hỗ trợ kịp thời.
Phần 4: HƯỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA KÍCH HOẠT DỊCH VỤ
Bước 1: Đối tác vào mục Thêm và chọn Đào tạo trực tuyến
Bước 2: Tìm và chọn bài học Khoá học Quy trình giao hàng dịch vụ 2H
Bước 3: Xem bài học và làm bài kiểm tra.
LƯU Ý:
– Đối tác có thể làm lại nhiều lần nếu chưa đủ điểm bài kiểm tra.
– Tài khoản của Đối tác sẽ được kích hoạt dịch vụ 2H trong tối đa 24 giờ làm việc.
THAM KHẢO THÊM
Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm > Trợ giúp >Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11.
Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove.
71,435 total views, 6 views today