Từ ngày 20-22/07/2020, AhaMove hợp tác với THE COFFEE HOUSE, đem đến cho Quý Đối tác dịch vụ mới mang tên “THE COFFEE HOUSE”.

---

A. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG VÀ ĐẶC ĐIỂM ĐƠN THE COFFEE HOUSE: 

ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

• Đối tác đã được kích hoạt dịch vụ Mua Hộ
• Với các Đối tác chưa được kích hoạt dịch vụ Mua Hộ, Đối tác vui lòng nắm các thông tin cần thiết trong bài viết dưới đây và hoàn thành (4/5 câu) bài trắc nghiệm (01 Đối tác có thể làm bài trắc nghiệm nhiều lần cho đến khi đủ điểm kích hoạt dịch vụ): >> TẠI ĐÂY <<

KHU VỰC ÁP DỤNG: Khu vực TP Hồ Chí Minh và Hà Nội

ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ:

• Phí dịch vụ: 23.000đ/4km đầu + 5.000đ/km tiếp theo
• Địa điểm nhận đơn: Các cửa hàng The Coffee House tại Thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh 
• Tiền  thu hộ: Ứng trước và thu theo giá trị sản phẩm trên ứng dụng
• Phí hoa hồng và thuế: 23,6%

---

B. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG THE COFFEE HOUSE

Giao diện và các bước thực hiện đơn hàng dịch vụ THE COFFEE HOUSE:

 

BƯỚC 1 : Xem thông tin chi tiết của đơn hàng và bấm CHẤP NHẬN đơn hàng.

Với đơn hàng dịch vụ THE COFFEE HOUSE:

• Tổng phí = Phí vận chuyển + Phí dịch vụ kèm theo
• Phí dịch vụ kèm theo = Tiền ứng (Phí các mặt hàng cần mua) + Phí yêu cầu đặc biệt (Giao hàng tận tay, hỗ trợ thêm cho tài xế,..)

Ví dụ: Tổng phí của đơn hàng trên = 23.000đ(Phí vận chuyển) + 68.000đ (Phí dịch vụ kèm  theo) = 91.000đ
Phí dịch vụ kèm theo = 58.000đ(Tiền ứng) + 10.000đ (Phí hỗ trợ giao hàng tận tay) = 68.000đ
Tiền ứng = Tổng phí các mặt hàng cần mua = 29.000đ + 29.000đ = 58.000đ

 

LƯU Ý:

Đối tác cần đọc kĩ các thông tin về đơn hàng trước khi ấn chấp nhận đơn hàng bao gồm: Tổng phí , Điểm mua (Điểm lấy hàng), Điểm giao hàng, số lượng và loại trà cần mua và các yêu cầu kèm theo.

---

BƯỚC 2: ĐỐI TÁC PHẢI LIÊN HỆ NGƯỜI ĐẶT (Người Nhận Hàng) xác nhận thông tin đơn hàng trước khi di chuyến đến điểm lấy hàng (điểm mua)

BƯỚC 3: DI CHUYỂN tới điểm lấy hàng (điểm mua), đưa ứng dụng cho nhân viên cửa hàng, tiến hành kiểm tra số lượng và giá trị mặt hàng. Tiến hành MUA (Ứng tiền theo hóa đơn)  và cập nhật trạng thái ĐÃ LẤY HÀNG trên ứng dụng.

LƯU Ý QUAN TRỌNG! Quý Đối tác chỉ mua những mặt hàng và số lượng đúng như khách hàng đặt. Quý Đối Tác chỉ cập nhật trạng thái ĐÃ LẤY HÀNG khi mua đúng mặt hàng và kiểm tra hàng hóa thành công. Quý Đối tác thu tiền mặt từ Người nhận theo đúng giá trị ghi trên ứng dụng theo mục “Thu tiền mặt” tại giao diện điểm lấy hàng.

---

BƯỚC 4: GIAO HÀNG và CẬP NHẬT TRẠNG THÁI đơn hàng tương ứng trên ứng dụng.

LƯU Ý:

• Đối tác chỉ cập nhật trạng thái THÀNH CÔNG khi giao hàng thành công cho người nhận.
• Trong trường hợp giao hàng thất bại lỗi do khách hàng: Đối tác vui lòng liên hệ Tổng Đài để được hỗ trợ.
• Trong trường hợp giao hàng thất bại lỗi do Đối tác (mua sai mặt hàng, số lượng, hư hỏng đổ hàng,…), Đối tác chịu trách nhiệm hoàn toàn với đơn hàng.

---

C. CHƯƠNG TRÌNH THƯỞNG

---

D. CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

*Chú thích: Người nhận (Khách hàng).

STT	CÂU HỎI	GIẢI ĐÁP
1	Tôi có thể hủy đơn trong trường hợp nào?	Quý đối tác KHÔNG ĐƯỢC PHÉP TỰ Ý HỦY ĐƠN HÀNG. Trường hợp cần hỗ trợ Hủy đơn hàng quý đối tác liên hệ tổng đài AhaMove 1900 54 54 11 để được hỗ trợ Hủy đơn.
2	Khi không liên hệ được người nhận?	Quý Đối tác liên hệ người nhận tối thiểu 3 lần trong vòng 10 phút (lưu lại lịch sử cuộc gọi trong vòng 7 ngày). Sau đó liên hệ tổng đài AhaMove 1900 54 54 11 để được hỗ trợ Hủy đơn.
3	Người nhận từ chối nhận hàng?	Trong trường hợp lỗi do khách hàng: Liên hệ tổng đài AhaMove 1900 54 54 11 để được hỗ trợ và làm theo hướng dẫn. Trường hợp lỗi do Đối tác: (Mua sai mặt hàng/số lượng, hư hỏng, thất lạc,…) Quý Đối tác hoàn toàn chịu trách nhiệm
4	Người đặt thay đổi địa chỉ nhận hàng?	Nếu chưa mua hàng: Yêu cầu người nhận liên hệ tổng đài AhaMove để Hủy đơn. Nếu đã mua hàng và đang tiến hành giao: Liên hệ tổng đài AhaMove để được hỗ trợ.
5	Khi đơn hàng có định vị địa chỉ mua hàng/nhận hàng bị lệch định vị, sai khoảng cách so với thực tế?	Quý Đối tác thực hiện đơn hàng như bình thường với vị trí giao hàng đúng theo thực tế sau đó tiến hành báo cáo HỖ TRỢ SAI VỊ TRÍ theo quy định.
6	Khách hàng không đặt hỗ trợ tài xế hoặc giao hàng tận tay nhưng muốn giao hàng lên tầng?	Quý Đối tác thông báo với khách hàng phí Giao hàng lên tầng/Giao hàng vào bến xe/… là 10,000đ/lần và thu trực tiếp từ người nhận.
7	Hỗ trợ hủy đơn.	Đối tác cần vào mục Lịch Sử đơn hàng và tiến hành báo cáo vấn đề để nhận hỗ trợ từ AhaMove.

Mọi thông tin thắc mắc hoặc cần hỗ trợ Quý Đối tác có thể liên lạc với AhaMove qua:

• Tổng đài AhaMove: 1900 54 54 11
• Email: support@ahamove.com

CHÚC QUÝ ĐỐI TÁC TĂNG CAO THU NHẬP KHÔNG NGỪNG VỚI DỊCH VỤ THE COFFEE HOUSE!

Trân trọng,

Đội ngũ AhaMove.