Nhằm gia tăng sự an tâm của Quý khách hàng trong quá trình giao nhận, Ahamove phối hợp cùng doanh nghiệp uy tín trong thị trường bảo hiểm ra mắt tính năng Khai giá hàng hóa với mức đền bù thiệt hại lên đến 100% giá trị hàng hóa, quy trình bồi thường nhanh chóng.

1. Phạm vi áp dụng

Sản phẩm Bảo hiểm hàng hóa giao nhận được áp dụng cho các đơn thuộc phạm vi loại hình Dịch vụ Giao hàng trên ứng dụng Ahamove, khi khách hàng dùng app chọn “phí khai giá”.

2. Doanh nghiệp bảo hiểm

Saladin là đơn vị đại diện cho Tổng Công Ty Bảo Hiểm Bảo Việt chịu trách nhiệm phân phối – vận hành – xử lý bồi thường các đơn hàng có đăng ký sử dụng dịch vụ  Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển trên ứng dụng Ahamove

3. Hàng hóa được bảo hiểm

• Là hàng hóa hoặc tài sản được thể hiện dưới dạng vật chất, vật dụng, đồ dùng, Tài liệu, … được Khách hàng đặt Dịch vụ giao hàng của Ahamove để chuyển Hàng hóa từ Điểm đi đến Điểm đến theo Lịch trình. Hàng hóa được giao theo Đơn hàng không phải là hàng hóa hoặc tài sản của Lái xe.
• Trong đó Tài liệu là một loại Hàng hóa (vật) mang tin bao gồm văn bản, dự án, bản vẽ thiết kế, bản đồ, tài liệu công trình nghiên cứu, sổ sách, mẫu biểu thống kê, bản thảo tác phẩm văn học nghệ thuật, sổ dùng để ghi chép viết tay, tranh vẽ hoặc tranh in, ấn phẩm và vật mang tin có hình thức tương tự khác.

4. Người được bảo hiểm

Là khách hàng sử dụng dịch vụ trên ứng dụng giao hàng của Ahamove:

• Khách hàng đã đồng ý với điều kiện điều khoản sản phẩm bảo hiểm hàng hóa vận chuyển của Doanh nghiệp bảo hiểm 
• Khách hàng đồng ý để Ahamove thay mặt Khách hàng mua và đóng phí bảo hiểm cho Doanh nghiệp bảo hiểm
• Khách hàng đồng ý cung cấp thông tin bao gồm Họ tên, Số điện thoại, Email, Mã đơn hàng, Thời gian nhận/giao hàng, Điểm đi/đến và các thông tin liên quan tới Hợp đồng bảo hiểm cho Doanh nghiệp bảo hiểm. 
• Khách hàng đồng ý Ahamove sẽ là người thụ hưởng cho phần tiền hàng hóa Ahamove đã tạm ứng cho Khách hàng.

5. Phạm vi bảo hiểm

Doanh nghiệp bảo hiểm chịu trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng trên Ứng dụng Ahamove với số tiền bảo hiểm được quy định trong hợp đồng bảo hiểm trong trường hợp xảy ra Sự kiện bảo hiểm trong Thời hạn bảo hiểm (thời gian giao hàng từ điểm nhận đến điểm giao hàng) do hậu quả trực tiếp của một trong các nguyên nhân sau đây:

• Cháy hoặc nổ;
• Phương tiện vận chuyển đường bộ bị lật đổ; đâm va vào phương tiện khác;
• Các rủi ro thiên tai, thảm họa thiên nhiên như: Động đất, bão lụt, gió lốc hoặc sét đánh;
• Cây gãy đổ, cầu cống, đường hầm và các công trình kiến trúc khác bị sập đổ;
• Lái xe xảy ra tai nạn dẫn tới Hư hỏng hoặc Hàng hóa bị mất do Trộm cắp;
• Cướp (chỉ áp dụng đối với Hàng hóa bị mất do Cướp);
• Hàng hóa bị hư hỏng do rơi vỡ, bất cẩn của Lái xe trong quá trình vận chuyển, xếp, dỡ lên và xuống phương tiện vận chuyển.
• Bảo hiểm này bảo hiểm cho Hàng hóa vận chuyển trong lãnh thổ Việt nam (trừ khi có thỏa thuận khác quy định cụ thể trong Hợp đồng bảo hiểm).

6. Các hàng hoá bị loại trừ bảo hiểm

Hàng hoá không được nhận bảo hiểm và không chịu trách nhiệm bồi thường trong trường hợp:

• Hàng hoá là thiết bị kỹ thuật, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, phương tiện chuyên dụng trong quân sự, công an, lực lượng vũ trang như súng, đạn dược, vũ khí, quân trang, linh kiện/bộ phận/ phụ tùng/ vật tư/ công nghệ chuyên dùng để chế tạo chúng;
• Súng săn, đạn súng săn, vũ khí thể thao và công cụ hỗ trợ;
• Đồ chơi nguy hiểm ảnh hưởng tới an ninh, trật tự, xã hội;
• Ma túy, chất kích thích tinh thần, chất gây nghiện; Các loại hóa chất, tiền chất bị cấm; Thuốc lá, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm nhập lậu;
• Hàng hóa bị cấm lưu hành hoặc chưa được cấp phép sử dụng và/ hoặc xuất nhập khẩu tại Việt Nam, cấm buôn bán/ hạn chế lưu thông theo quy định của Chính phủ; Các ấn phẩm văn hóa phẩm đồi trụy, mê tín dị đoan, phản động, các tài liệu chống lại an ninh công cộng/ Nhà nước CHXH Chủ nghĩa Việt Nam; 
• Hàng hóa là vật liệu chứa chất gây cháy nổ, hoặc có chứa chất hóa học/ phóng xạ/ vi trùng dịch bệnh độc hại có nguy cơ xâm hại đến tính mạng và/ hoặc tài sản công dân, gây mất trật tự an toàn xã hội;
• Kim loại quý (vàng, bạc, bạch kim,…), đá quý, các sản phẩm được chế biến từ kim loại quý và/ hoặc đá quý;
• Tiền tệ Việt Nam, ngoại tệ và chứng từ có giá trị như tiền; 
• Các Hàng hóa do hành vi vi phạm pháp luật của Người được bảo hiểm mà có; 
• Các loại Hàng hóa được Nhà cung cấp Dịch vụ giao hàng từ chối cung cấp dịch vụ, từ chối nhận Đơn hàng khi Hàng hóa được giao cho Lái xe. 

7. Thời hạn bảo hiểm

Thời gian bảo hiểm được xác định từ Thời điểm Lái xe đến nơi nhận hàng cho đến Thời điểm giao hàng hoàn thành thực tế. Trường hợp hệ thống Ahamove không có thông tin Thời điểm Lái xe đến nơi nhận hàng thì thời hạn bảo hiểm tính từ Thời điểm Lái xe nhận hàng hóa từ người gửi và bắt đầu chuyến đi.

8. Quyền lợi bảo hiểm, số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm

–          Đối với Tài liệu: 500,000 VND/đơn hàng/ điểm đến khi bị mất và/ hoặc hư hỏng

–          Đối với Hàng hóa (*) không có hóa đơn VAT: Số tiền bồi thường theo giá trị tổn thất tại thời điểm xảy ra tổn thất nhưng không vượt quá 1,000,000 VND/đơn hàng/ điểm đến khi bị mất và/ hoặc hư hỏng  

–          Đối với Hàng hóa (*) có hóa đơn VAT: Số tiền bồi thường theo giá trị tổn thất tại thời điểm xảy ra tổn thất nhưng không vượt quá 5,000,000 VND/đơn hàng/ điểm đến khi Hàng hóa bị mất và/ hoặc hư hỏng

(*) Hàng hóa có hoặc không bao gồm tài liệu

–          Phí bảo hiểm: Một mức phí bảo hiểm duy nhất là 1,000 VND trên 01 điểm đến

9. Quy trình tham gia bảo hiểm

Bước 1: Khách hàng nhập thông tin đơn hàng và lựa chọn dịch vụ giao hàng phù hợp

Bước 2: Tại màn hình “Xác nhận đơn hàng”, lựa chọn mục “Khai giá hàng hoá” để sử dụng dịch vụ. Phí khai giá sẽ được tính tự động dựa trên thông tin thông tin đơn hàng đã nhập trước đó

Bước 3: Tiến hành xác nhận và thanh toán đơn hàng. Phí khai giá sẽ được tính vào tổng phí đơn hàng

10. Các điều khoản sử dụng

Vui lòng xem chi tiết ĐIỀU KIỆN & ĐIỀU KHOẢN BẢO HIỂM HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN QUA ỨNG DỤNG

11. Cách tra cứu giấy chứng nhận Bảo hiểm  

12. Yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm

Đơn vị tiếp nhận và chịu trách nhiệm chi trả quyền lợi bảo hiểm
Doanh nghiệp bảo hiểm sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu bồi thường và chi trả toàn bộ các quyền lợi bảo hiểm nếu sự kiện bảo hiểm xảy ra thuộc phạm vi bảo hiểm.

13. Hướng dẫn yêu cầu bồi thường

Bước 1: Tại màn hình bảo hiểm của từng đơn hàng, chọn điểm giao đã xảy ra sự cố để khiếu nại

Bước 2: Sau khi kiểm tra lại thông tin đơn hàng cần khiếu nại, nhấn chọn báo cáo sự cố

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin về sự cố xảy ra với đơn hàng

Bước 4: Cung cấp hình ảnh hoá đơn và hình ảnh thiệt hại của hàng hoá, tài liệu gặp sự cố trong quá trình vận chuyển

Bước 5: Điền thông tin và tài khoản ngân hàng người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm và ấn nút xác nhận

Bước 6: Trong vòng 2 giờ làm việc Saladin sẽ phản hồi về yêu cầu khiếu nại của bạn.

– Khi phát sinh sự kiện bảo hiểm và khách hàng có nhu cầu yêu cầu bồi thường, khách hàng có thể gửi yêu cầu bồi thường thông qua một điểm đầu vào (“entry point”) được cung cấp tại ứng dụng của Ahamove. Khách hàng sẽ được điều hướng sang website tiếp nhận yêu cầu bồi thường cung cấp bởi Saladin.

– Tại website tiếp nhận yêu cầu bồi thường, tùy thuộc vào các thông tin định danh Khách hàng mà hệ thống Ahamove có thể gửi cho hệ thống Saladin (có sự nhận biết và đồng ý bởi Khách hàng), Saladin có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin về đơn hàng cần yêu cầu bồi thường để trả về kết quả xử lý yêu cầu bồi thường (nếu Khách hàng đã gửi yêu cầu bồi thường trước đó) hoặc yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin về sự kiện bảo hiểm liên quan đến đơn hàng và điểm giao mà Khách hàng cần yêu cầu bồi thường. Các thông tin mà Saladin yêu cầu bao gồm mô tả về sự kiện bảo hiểm, hình ảnh chụp ghi nhận tình trạng của hàng hóa giao nhận, và các thông tin khác được phép thu thập để giải quyết yêu cầu bồi thường theo quy định hiện hành.

– Yêu cầu bồi thường sau khi được ghi nhận tại hệ thống Saladin sẽ được xử lý theo quy trình chăm sóc khách hàng và sẽ được cập nhật đến khách hàng theo SLA của Saladin và Doanh nghiệp bảo hiểm.

Lưu ý về thời gian tiếp nhận yêu cầu bồi thường trên hệ thống Saladin: thời gian cho phép gửi yêu cầu bồi thường sẽ tùy thuộc vào điều khoản quy định tại quy tắc bảo hiểm hoặc quy định tóm tắt tại giấy chứng nhận bảo hiểm. Với sản phẩm bảo hiểm giao nhận hàng hóa (goods-in-transit insurance), thời gian cho phép là 24 giờ kể từ thời điểm kết thúc giao hàng của đơn hàng giao nhận.

14. Tiếp nhận thông tin và khiếu nại

Khiếu nại liên quan đến sản phẩm bảo hiểm

Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng

Hotline: 1900638454 

Email: cs@saladin.vn

Khiếu nại liên quan đến dịch vụ vận chuyển

Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng

Hotline: 1900545411

Email: support@ahamove.com

Trân trọng,

Đội ngũ Ahamove.

 760 total views,  6 views today