Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo uy tín để các khách hàng có thể chuyển nhiều đơn hàng hơn qua AhaMove, giúp cho các đối tác có công việc ổn định và đảm bảo thu nhập, tránh được các khiếu nại liên quan đến việc giao hàng của Đối tác.

Từ 08/11/2019 AhaMove chính thức áp dụng Quy định mới về việc tuân thủ quy trình XÁC NHẬN GIAO HÀNG THÀNH CÔNG và THÔNG BÁO HOÀN TRẢ đối với các đơn hàng giao thất bại theo đúng yêu cầu của khách hàng Giao Hàng Nhanh.

Cùng với đó kể từ ngày 25/07/2020, tất cả các thiết bị sử dụng hệ điều hành Android cần cài đặt thêm ứng dụng: “Hub Service”“Hub Service” TẠI ĐÂY và cấp quyền ghi nhận lịch sử cuộc gọi cho ứng dụng tài xế Aha để có thể bật “Trực tuyến”. Đối với các thiết bị Iphone (IOS) sẽ không được hỗ trợ

AhaMove cam kết chỉ ghi nhận lịch sử cuộc gọi đối với các số điện thoại nằm trong danh sách người gửi và người nhận của các đơn hàng HUB. Thông tin này sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng để xử lý khiếu nại trong trường hợp có phát sinh tranh chấp đối với đơn hàng.

A.  HƯỚNG DẪN THAO TÁC CÀI ĐẶT

1/ Với đối tác đang sử dụng thiết bị iOS (Các thiết bị iPhone): Cần thực hiện chuyển đổi sang các thiết bị Android trước ngày 25/7. Sau đó thực hiện các bước như thiết bị Android.
2/ Với đối tác đang sử dụng thiết bị Android: Đối tác cài đặt thêm ứng dụng “Hub Services” TẠI ĐÂY và cấp quyền ghi nhận lịch sử cuộc gọi dành cho ứng dụng.

Bấm vào để xem ảnh hướng dẫn 8 bước:

B.  HƯỚNG DẪN CHỤP ẢNH XÁC THỰC ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG THÀNH CÔNG

• Đảm bảo minh bạch tránh những khiếu nại từ khách hàng xảy ra sau khi đã giao hàng thành công
• Thể hiện sự chuyên nghiệp khi làm việc có quy trình giao hàng rõ ràng với khách hàng khi yêu cầu khách hàng kí nhận trên từng gói hàng được nhận

C. HƯỚNG DẪN CHỤP ẢNH XÁC THỰC VÀ LIÊN LẠC VỚI ĐƠN HÀNG THẤT BẠI

• Đảm bảo minh bạch tránh những khiếu nại xảy ra từ cửa hàng sau khi đã hoàn trả hàng thành công.
• Thể hiện sự chuyên nghiệp khi làm việc có quy trình hoàn trả rõ ràng với cửa hàng.

1. HƯỚNG DẪN PHƯƠNG THỨC CHỤP ẢNH XÁC THỰC KHI GIAO HÀNG THẤT BẠI

2. HƯỚNG DẪN PHƯƠNG THỨC LIÊN LẠC KHI GIAO HÀNG THẤT BẠI

D. CHẾ TÀI VI PHẠM

Trường hợp khách hàng khiếu nại chưa nhận được hàng, AhaMove tiến hành kiểm tra hình ảnh trên hệ thống nếu KHÔNG CÓ/KHÔNG ĐÚNG QUY ĐỊNH thì Đối tác sẽ bị xử lý như sau:

• Đền bù 100% giá trị hàng hóa.
• BỊ PHẠT 1,000,000Đ (MỘT TRIỆU ĐỒNG) với mỗi đơn hàng vi phạm.

Hình ảnh xác nhận mẫu chuẩn đơn hàng KHO GHN.

1. ĐƠN HÀNG CÓ THU HỘ COD: 100% CHỮ KÍ VÀ ĐẦY ĐỦ HỌ TÊN NGƯỜI NHẬN.

Ví dụ: Đơn hàng giao có THU HỘ

2. ĐƠN HÀNG KHÔNG THU HỘ/HÀNG TRẢ

• Ghi CMND/hộ chiếu/GPLX hoặc chụp các giấy tờ trên bên cạnh gói vận đơn kèm chữ ký ghi rõ họ tên.(chụp rõ hình).
• Nếu Khách hàng  không có/không cung cấp=> Chụp ảnh khách hàng cầm gói hàng thấy rõ mặt và gói hàng.
• Trường hợp, giao/trả có số lượng >1 đơn(cùng 1 địa chỉ, 1 người nhận), GHI TOÀN BỘ MÃ ĐƠN HÀNG GHN VÀO 1 GÓI HÀNG VÀ KÝ NHẬN ĐẦY ĐỦ QUY TRÌNH 1 LẦN( những đơn khác thay thế hình đẩy đủ này).

Ví dụ đơn hàng giao KHÔNG THU HỘ


Ví dụ: Chụp ảnh hàng hóa kèm ảnh người nhận khi khách hàng không có số CMT/Căn cước với đơn hàng KHÔNG THU HỘ

Ví dụ: Hàng trả lớn hơn 1 đơn tại 1 địa chỉ

LƯU Ý: Trường hợp Khách hàng không có/từ chối cung cấp thông tin/từ chối chụp ảnh, ĐỐI TÁC TỪ CHỐI GIAO HÀNG VÀ CẬP NHẬT ĐÚNG LÍ DO THẤT BẠI ĐƠN HÀNG.

Nếu có thắc mắc hoặc cần tư vấn, các tài xế vui lòng liên hệ hotline 1900545411 và email support@ahamove.com. Chúc các tài xế luôn hoạt động hiệu quả, nắm rõ quy trình và nhiều niềm vui!

Trân trọng

Đội ngũ AhaMove!