Kính gửi Quý Đối tác,
Trong quá trình thực hiện đơn hàng sẽ có rất nhiều các trường hợp phát sinh ngoài ý muốn và nhiều Đối tác chưa nắm rõ cách xử lý dẫn tới bị khóa tài khoản/bỏ dịch vụ.
Ahamove xin gửi đến Quý Đối tác những trường hợp dẫn tới việc đang có dịch vụ nhưng bị khóa tài khoản/bỏ dịch vụ để Quý Đối tác có thể hiểu rõ hơn, tránh xảy ra các phát sinh đáng tiếc.

 

 

1. NHỮNG TRƯỜNG HỢP DẪN ĐẾN KHÓA TÀI KHOẢN/BỎ DỊCH VỤ

1.1. Khóa tài khoản

• Ahamove sẽ gửi rõ nội dung thông báo về việc vi phạm tại màn hình chính của thiết bị khi Đối tác đăng nhập vào ứng dụng
• Tài khoản tài xế vi phạm Quy định Đảm bảo Chất lượng của Ahamove, các trường hợp được nêu cụ thể tại: https://ahamove.com/chatluong
• Đối tác thực hiện theo hướng dẫn tại màn hình khóa để xử lý vấn đề và mở lại tài khoản (nếu có) theo quy định

1.2 Tài khoản bị bỏ dịch vụ

• Đối tác không đủ điều kiện ký quỹ

2. XỬ LÝ KHI TÀI KHOẢN BỊ KHÓA/BỎ DỊCH VỤ

• Xử lý khi bị khóa tài khoản:
  Khi tài khoản Đối tác nhận được thông báo khóa tài khoản, Đối tác vui lòng đọc kỹ lý do và hướng dẫn xử lý tại thông báo. Với các yêu cầu xử lý vấn đề, sau khi xử lý xong, Đối tác liên hệ tổng đài để được hỗ trợ tiếp. Với các yêu cầu gửi email giải trình, Đối tác thực hiện theo hướng dẫn và chờ email phản hồi của Ahamove
• Xử lý khi tài khoản bị bỏ dịch vụ:
  Các tài khoản Đối tác bị bỏ dịch vụ sẽ nhận được thông báo về nguyên nhân tại mục Thông Báo trên ứng dụng Tài xế Aha. Khi Đối tác đang thực hiện đơn hàng nhưng sau đó không còn đơn hàng nào trên giao diện Đơn hàng, Đối tác vui lòng chọn mục Thông Báo để kiểm tra và thực hiện theo hướng dẫn
• Trong trường hợp Đối tác không biết cách/không thể xử lý theo hướng dẫn, Đối tác vui lòng liên hệ tổng đài Ahamove tại đầu số 1900.54.54.11 hoặc gửi email đến địa chỉ support@ahamove.com. Khi điền nội dung email, Đối tác vui lòng ghi rõ Số điện thoại đăng ký cùng nội dung thắc mắc, Ahamove sẽ tiếp nhận email và có phản hồi tròng vòng tối đa 3 ngày làm việc (Không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày nghỉ lễ)

3. TÀI KHOẢN NHẬN CẢNH BÁO

Các vấn đề cảnh báo đều được Ahamove ghi rõ nội dung trong cảnh báo. Đối tác lưu ý đọc kỹ thông báo, thực hiện đúng hướng dẫn và quy định của Ahamove để tránh gây ảnh hưởng đến tình trạng tài khoản.

Với những thông tin Ahamove đã cung cấp phía trên, hy vọng Quý Đối tác có thể nắm rõ và tránh để xảy ra những sự cố không hay có thể xảy ra khi thực hiện đơn hàng.

 

 

CHÚC QUÝ ĐỐI TÁC SẼ LUÔN CÓ NHỮNG ĐƠN HÀNG CHUẨN 5 SAO CÙNG AHAMOVE

 

 

Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove